コラム

 公開日: 2016-03-03 

大型店は怖くない

大手の大型スポーツ店が近くに出来て、地元のスポーツショップが閉店した、
という話がよくあります。

しかし、それが閉店の原因なのでしょうか?

私は、大型スポーツ店の広い売り場に行くと、いつも思うことがあります。
「お客さんは、本当に満足しているのだろうか?」

確かに、大型店の品揃えは凄いです。
陳列什器も立派ですし、商品展示も見事です。
価格も、値ごろ感を演出しています。見るべき点は沢山あります。

でも、何か物足りません。

一番気になるのは、売場に販売員がいないことです。
どこかで「いらっしゃいませー」と大声で叫んではいますが、
何故か近くに姿がありません。

たとえ、店員さんの姿が見つかっても、彼らはいつも商品整理をしているばかり。
ほとんど、私に興味を示しません。

そこで、時々、思い切って商品のことをたずねてみます。
「このランニングシューズは、どんな特徴があるの?」
「このシューズの○○システムとは、どんな機能なの?」

質問がだんだん細かくなると、かの店員さんは「ちょっとお待ちください」と
いって、ベテランの社員のところに飛んでいきます。

実は、これらの現象に、大型スポーツ店の弱みが凝縮されているのです。

大型店が商品の品揃えや展示陳列に熱心なことは、よく分かります。
でも、販売員の接客能力には無関心なようです。

もっと言えば、顧客の声や要望には、大して関心が無いのではないか、
とさえ思えます。

また、私は大型スポーツ店のカード会員にもなっていますが、
一度たりともDMが来たことはありません。
本当に不思議です。

これに比べて、中小零細のお店には、沢山の強みがあります。

まず第一は、お客様とのつながりです。
あなたは、来店されるお客様の家族構成さえ知っています。

その次は、あなたの卓越した商品知識です。
永年積み重ねてきた商品知識は、ダテではありません。
お客様に合わせてアドバイスをすることなど、いとも簡単なことです。

そして、三つ目に、地域のコミュニティーと一体になっていることです。
あなたは、地元のソフトボール大会やテニスイベントを世話しています。

また、全国大会で優勝した自慢のバレーボールチームのユニフォームは、
あなたの店でそろえたものです。

あなたの店は、一人一人のお客様の顔を見ながら、丁寧で親切な売り方をしています。

これらのことは、大型店が出来ることではありません。
お店の大きな強みです。

ですから、大型店が出店してきても、少しも怖くはありません。
それどころか、大型店の出店はチャンスです。

なぜなら、大型スポーツ店が、広い商圏からお客様を呼んでくれるからです。
あなたのお店にとっても、新規顧客を増やすチャンスとなります。

この機会に、今まで以上に、あなたのお店の強みや良さを際立たせることもできます。
決して大型店を恐れず、相手の弱みを知り、自店の強みを活かすことを考えましょう。

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