コラム

 公開日: 2016-03-10 

名前呼びの名人

前回は、顧客データの集め方をご紹介しましたが、
その顧客データを活かすも殺すもあなた次第。

今回は、その顧客データの活かし方がテーマです。

あなたは今、お客様のリストをどのような形でお持ちでしょうか。
手書きのリストでしょうか。
それともパソコンにデータファイルとして保管されているのでしょうか。

どちらでも構いませんが、その顧客リストを、
お客様との関係作りに活かしてみましょう。

そこで、お尋ねします。
あなたは、お客様が来店されたとき、お客様の名前を呼んでいますか?

「当たり前だ!」と言われるかもしれませんね。
でも、もしそうでなければ、顔を知っているお客様がお店に来たら、
必ず名前を呼んで差し上げましょう。

「山田さん、お久しぶりですね。」とか、「いらっしゃい、伊藤さん。」とか。

とっさにお客様の近況などが思い浮かんだ時は、
そのことを付け加えるといいでしょう。

「佐藤君、インターハイの結果はどうだったの?」とか、
「鈴木さん、まだジョギング続いているんですか?」とか。

お客様は、ショップで自分の名前を呼ばれることなんて、
そんなには経験していませんから、本当に喜びます。

自分の名前が呼ばれれば、それだけでもう、そのお客様はあなたのお店のファンです。

お店に、他のお客様がいればなおさらです。
「私は、このお店に大事にしてもらっている。」という思いになります。

でも、お客様の名前って、よほど頻繁にお店に来られなければ、
覚えられるものではないですよね。
ここで活用出来るのが「顧客リスト」です。

あなたは、お客様の名前と顔をどれくらい覚えているでしょうか。
試しに、一度あなたの顧客リストを眺めてみてください。

その時、何割のお客様の顔が思い浮かびましたか?
きっと、その数字にがっかりしたのではありませんか。

「顧客リストを見て、お客様の顔を思い出す。」
この作業が、お店でお客様の名前を呼ぶことに、とても有効なことなのです。

毎日、繰り返し、繰り返し、顧客リストと睨めっこをしてください。
そうすれば、かなりの数のお客様の名前が呼べるようになります。

そればかりか、顧客リストからは、そのお客様が何を買われたかとか、
どこの学校の生徒だとか、名前以外の情報も思い出すことが出来ます。

お客様の名前と顔とバックグラウンドが一体になって、
あなたの頭にしっかりと刻み込まれるのです。

そうなれば、しめたものです。
その時から、あなたは「名前呼びの名人」です。

こんな、元手のかからない作業で、お客様を虜にし、いい関係作りができるなら、
やらない手はありません。

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