コラム

 公開日: 2016-03-16 

売りっぱなしにしない

環境の変化に合わせて、販売方法やお客様との関係の持ち方も
変えていく必要があります。

たとえば、あなたのお店では商品を売りっぱなしにしてはいないでしょうか。

それでも良かった時代は、もう昔のことです。
今の時代は、少子化でお客様の数がどんどん減っていっています。

インターネットショップやメーカー直営店など、競争相手も変化しています。
お店での売り方も、こうした時代の変化に合わせて変えていかなくてはなりません。

その一つに、「お客様との接触機会を増やす」という方法があります。
「接触機会」とは、平たく言えば「お客様と連絡を取る回数」のことです。

ほんの少し前までは、そんなことを考えなくても売れる時代でした。
でも、今は違います。

お客様の数が限られているからです。
この限られたお客様を、どれだけ多くあなたのお店のお得意様に出来るかを考える必要があります。

そして、いかにあなたのお店で「繰り返し」買っていただけるようにするかが大切なポイントです。
そのためには、お客様との接触機会を増やすことが効果的なのです。

例えば、電話や手紙、電子メールでお客様に連絡をします。
メルマガやニュースレター、DMの発行もそうです。

あなたからお客様に積極的にアクセスすることが、接触機会の増加につながります。
なぜこのことが効果的なのでしょうか。

売りっぱなしにしておくと、お客様はあなたのお店のことを忘れてしまうからです。
特に、初めて購入していただいたお客様にはフォローが大切です。

この初めてのお客様は、あなたが何もしなければ、他の店に流れる可能性の高いお客様です。
ですから、一度来ていただいたお客様は、何としてもつなぎとめておく必要があります。

さらには、そのお客様が再びあなたのお店に来ていただくように仕向けなくてはなりません。
そのために、手紙やニュースレターを活用します。

ただし、手紙を出したからといって、お客様がまたお店に来てくれるとは限りません。
そのためには、どうしてもあなたのお店で買わなければならない理由が必要です。

その「理由」をお客様に伝えれば、もう一度買いには来ていただける可能性が高くなります。

例えば、あなたのお店で商品を買えば「技術が向上する」ということが理由になるでしょう。
また、「プレー仲間が簡単に見つかり、友人が増える」ということも理由になるでしょう。

お店の特色に応じて、その理由はいろいろ考えられます。
この「理由」をしっかりと考えて、お客様に伝えましょう。

ただし、その理由を「安い価格」にはしないことです。
それは、効果が長続きしないからです。

お客様を長くつなぎとめるために、心に届く理由を訴えましょう。

確かに「接触機会増やす」のは手間隙がかかります。
でも、これが今の時代に合った商品の売り方なのです。

厳しい競争に打ち勝っていく方法の一つなのです。

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