コラム

 公開日: 2016-05-09  最終更新日: 2016-05-25

競合店調査で相手に勝つ

あなたのお店の周辺には、何件かの競合店があることでしょう。

いま、どのくらいの頻度で競合店を調査されているのでしょうか。
あなたのエリアでの競争に勝つには、競合店を調査することも必要です。

しかし、この競合店の調査には、結構むつかしい点があります。

例えば、店長や社長自ら調査に行っても、ほとんどの競合店では顔が知られていますので、相手から嫌がられます。
逆の立場になれば、分かるでしょう。
こうした場合は、アルバイトやパートさんに頼むといいのです。

また、誰が調査をするにしても、調査をしていることを感づかれてもいけません。
何気なく調査をすることが必要です。

これは、そんなに簡単なことではありません。
出来るだけ、買い物客のつもりで調査にあたるといいです。

それから、調査は、あれもこれも調べようと思わないことです。
記憶作業が中心となりますので、あまり欲張りすぎると、とても覚えきれません。

このような理由で、競合店調査は結構むつかしいのです。

ところで、競合店調査の目的は何でしょうか。
言うまでもなく、「競合店に勝つための戦略を見つける」ことです。

相手の強みと弱みを把握することです。
そして、自店の強みと弱みもはっきりとさせることです。

その結果、自店のまさっている点で攻勢をかければ、競合店に勝てる可能性が高くなります。

そのためには、調査をする時は、事前に調べる内容を決めておきます。

例えば、

1)売場全体の構成比率(商品、ブランド、競技)
2)主力商品(カテゴリー)の売場スペースと商品点数
3)中心価格帯と販売価格(定価か値引き販売か)・店内プロモーション
4)店員のサービスレベル(接客態度や商品知識)

といったことです。

とはいえ、一度に全部調べようとしても、とうてい無理です。
出来るだけ調査内容を絞り込みます。

あまり詳しく調べても大して調査の効果は変わりません。
大まかに相手の戦略や強みが把握できればいいのです。
簡単な項目でも、十分に相手のことがわかります。

調査は二人以上で行うといいです。
その方が安心ですし、見落としがなくなります。

一回の調査時間は、せいぜい30分くらいが限度でしょう。
それ以上、きょろきょろとしていたら、お店に不振がられます。

できれば、そのお店で何かを購入して、ショッピングバッグをぶら下げて店内を回れば、カモフラージュになります。

調査内容は所定の用紙に記入しますが、絶対に店内で行ってはいけません。
必ずお店を出てから行いましょう。
お店の中で記入するのは、相手に失礼です。

そして、集めた調査データは、調査店ごとにファイルをして、時間の流れによる変化を見ます。
相手の戦略を感じ取って、自店の戦略を組み立てましょう。

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