コラム

 公開日: 2016-07-21 

接客の3Sに力を入れて、売上アップ

いきなりですが、「接客の3S」をご存知ですか?

接客の基本中の基本ですので、ご存知の方も多いでしょう。

「接客の3S」とは、「スマイル」「スピード」「シンセリティー」のことです。

つまり、接客は、「笑顔で」「手際よく」「誠実に行う」ことが大切だということを言っています。

ところが、意外とこの「3S」が難しいのです。


まず「笑顔」。これが出来そうで出来ません。

接客をしていると、ついつい顔がこわばってしまうことがあります。

いやなお客様や、文句ばかり言うお客様が来られたときは、特に笑顔になれません。

それでも、笑顔は必要です。

そのためには、笑顔の練習をする必要があります。

販売スタッフの皆さんには、毎日鏡の前で笑顔を作る練習をしてもらったほうが良いです。

それから、売場で「笑顔コンテスト」をやるのも効果的です。

いずれにしても、自然にまかせておいても、なかなか笑顔で接客できるものではありません。

笑顔のあふれる売場にするためには、練習、練習です。


次は、「手際よく」というポイントです。

これも結構むつかしいことです。

たとえば、接客をしているときに、売場に出ている商品のサイズや色が切れていることがあります。

そんな時は、ストック場所までいって商品を探さなければなりません。

これを手際よくするには、手の空いたときにこまめにストック場所を点検し、商品の在庫を確認するクセをつけることです。

そうすれば、スピーディにお客様にあった商品をお見せすることが出来ます。


また、レジでの精算と包装作業も手際よさが要求されます。

お客様からお金をいただいたら、すみやかにレジを打ち込み、間違いなくおつりをお渡ししなければなりません。

クレジットカードのときはもっと大変です。

現金の精算に比べて、多くの手順をマスターする必要があります。

この処理にもたつくと、お客様が不安になりますので、慣れない販売スタッフには練習用のカードを使って、
くり返し練習をしてもいます。

レジでは、領収書の発行、スタンプカードや会員カードの処理など、いろいろな作業が重なりますから、

これをスムーズに行うには日頃からの訓練が欠かせません。


3つめのSは「誠実さ」です。

これは、前の2つのSのようにテクニックの問題ではありません。

要は、「気持ち」の問題です。

ですから、教育するしかありません。

販売スタッフには、常に誠実さをもって接客するように言い続けます。

いってみれば、誠実な応対ができるかどうかは、お店の体質です。

「誠実さ」を大切に思っているお店ならば、それは自然とお客様に伝わります。

テクニックではない分、指導は難しいです。

「誠実」をお店のスローガンにしたりして、意識付けをはかるのも効果があるかもしれません。


いかがでしょうか。

この「3S」が出来ていれば、他の接客技術が少しばかり劣っていても、それをカバーしてくれます。

やはり、何事も基本が大切です。

お客様の声はこちら

コンサル事例はこちら

この記事を書いたプロ

121(ワン・トゥー・ワン)コンサルティング [ホームページ]

経営コンサルタント 梅本泰則

愛知県名古屋市北区清水3丁目4-18 [地図]
TEL:052-916-7108

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
ご相談の流れ

ご相談の流れとコンサルティングメニューはこちら

 
このプロの紹介記事
梅本泰則 うめもとやすのり

お客様から愛されるスポーツ店へと成長させてくれるコンサルタント(1/3)

 全国でも珍しい「スポーツショップコンサルタント」として活躍する梅本泰則さん。8年前に「121(ワン・トゥー・ワン)コンサルティング」を立ち上げ、代表として多くのスポーツ店をサポートしています。「スポーツ店は経済成長とともに店舗数を増やして...

梅本泰則プロに相談してみよう!

朝日新聞 マイベストプロ

業界の生き字引とも言えるプロが愛されるスポーツ店づくりを指南

会社名 : 121(ワン・トゥー・ワン)コンサルティング
住所 : 愛知県名古屋市北区清水3丁目4-18 [地図]
TEL : 052-916-7108

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

052-916-7108

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

梅本泰則(うめもとやすのり)

121(ワン・トゥー・ワン)コンサルティング

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
プロのおすすめコラム
従業員の人たちがすすんで掃除をするには?

あなたのお店では、正しく掃除がなされているでしょうか。掃除とは、ただ単に売場を掃いたり拭いたりすること...

[ スポーツ店繁盛ノウハウ ]

スタッフを成長させる良い機会

あなたにとって、お店のスタッフを成長させることも大切な仕事です。彼らから質問、相談、報告を受けた時や彼...

[ スポーツ店繁盛ノウハウ ]

リーダーシップを発揮して部下から尊敬される

従業員の「やる気」を引き出すには、あなたのリーダーシップも大きな要素です。そのリーダーシップについて考...

[ スポーツ店繁盛ノウハウ ]

お店のスタッフにやる気を出してもらう簡単な方法

時として、お店のスタッフに「やる気」が感じられなくて、困ったことはありませんか。お店の人の「やる気」が...

[ スポーツ店繁盛ノウハウ ]

従業員教育で顧客満足度が向上

あなたのお店では、従業員教育はどのようにされているのでしょうか。スポーツショップの一日は、とても忙しい...

[ スポーツ店繁盛ノウハウ ]

コラム一覧を見る

人気のコラムTOP5
コラムのテーマ一覧
スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ