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お客さまの心に寄り添いながら共に夢見る美容室をめざして(1/3)

専務取締役・統括マネージャーの大西文子さん

お客さまと美容師双方の満足度を徹底追求

 あなたはいきつけの美容室や美容師に満足していますか?
こうした質問を投げかけられたら、どのように回答するでしょうか?

 美容室で担当者とうまく意思疎通ができず、思い通りのヘアスタイルにならなかったという苦い経験は、多かれ少なかれ誰もが持っているはず。
 美容師にとっても自分が手がけたお客さまが満足してくれたかどうかは、最も気になるところ。でも、時間に追われ、1人のお客さまに落ち着いて向き合うことができないという悩みを抱えています。
 「かっとはうすごろう」が経営する美容室は、お客さまと美容師双方の満足度を徹底追求した結果生まれたもの。現在、愛知県を中心に直営店、フランチャイズ合わせて80店舗以上がその傘下にあり、「e-style」というリーズナブルな価格のブランドからトレンドに特化したセレブリティサロン「CHANDEUR(シャンドゥール)」をはじめとする高級美容室まで、お客さまの多様なニーズに応える美容事業を展開しています。

 大西文子さんは「かっとはうすごろう」の創設者で代表取締役の田中房五郎氏の次女。現在は父の片腕として経営に参画し、「かっとはうすごろう」を含む「コムズグループ」の専務・統括マネージャーとして、各店のコンセプトメイキングやブランディング、店舗の設計、内装、スタッフの育成や管理など、事業展開全般に関わる立場で仕事をしています。
「美容室はお客さまにとっても、そこで働く美容師にとっても、夢を見ることのできる場所であってほしいと願っています。お客さまには日ごろの疲れやストレスを軽減するための非日常を味わえる癒しの空間として、美容師にとってはお客さまの心に寄り添いながら美を追求できる場所として、ブランドごとにコンセプトを確立し、それにふさわしいインテリアや内装を心がけています」と、文子さん。

 従来の美容室ではシャンプー、カット、パーマ、カラーと担当者が分かれており、数をこなすことに重きをおいてきましたが、「かっとはうすごろう」で働く美容師は1人ひとりが個人事業主。シャンプーから仕上げまで、専任の美容師が1人のお客さまを責任もって担当し、いかに美容室での時間をお客さまにとって豊かなものにするかということを重視しています。
 スタイリッシュな空間で信頼のおける美容師の手に髪をゆだね、美しくなる夢を見るひとときは、女性にとってまさに至福の時間といえるでしょう。

<次ページへ続く>

【次ページ】 美容師1人ひとりが個人事業主、給与は完全歩合制

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朝日新聞 マイベストプロ

シャンプーから仕上げまで同じ美容師が担当し、顧客満足度が高い

会社名 : 有限会社かっとはうすごろう
住所 : 愛知県名古屋市西区名駅2-24-9 [地図]
TEL : 052-581-3922

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大西文子(おおにしふみこ)

有限会社かっとはうすごろう

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