コラム

 公開日: 2013-06-27  最終更新日: 2014-07-04

住宅会社の選び方 ~人間力編~

本日は快晴になりましたね!
最高気温は29℃予想、昨日より7℃上がりましたが、まだ比較的過ごしやすいのではないでしょうか。
天気が良いと心も晴れ活力が沸いてきます。
今日も1日元気に参りましょう!

さて、昨日に続き住宅会社をどう選んだらよいのかについて、本日は人=営業スタッフについてです。
過去数十年、家づくりは様々な変遷を経てきましたが、良くも悪くも不動なのがこの「人」の役割です。
どんなにその会社が良いと思っても担当する人が合わなければ進展しないでしょうし、会社はまあまあでも人が良ければ進展するということは多々あります。
それほど、この「人」の果たす役割が大きいものがあります。

では、「人」は何故これ程影響力があるのでしょうか?
お客様は、何を「人」に求めているのでしょうか?

知識、見識、性格、相性、外見、熱意、マナーなど、人には様々な要素があり違いがあります。
そしてこれらはどれも重要な要素であり、判断基準に成り得ます。
しかし、決定的な要因にはならないのではないかと思っています。
最も重要なことは、お客様が抱いている思いなり価値を、しっかりと受け止め対応できるかどうかだと思います。

お客様が考えている価値は、必ずしも万人が考える価値とは合致せず、またその担当する「人」にとっても重要性を感じない場合があります。
しかし、そのお客様にとってはそれが最も重要な事であり興味関心が高いのです。
それについて期待した反応がないと、がっかりしてしまうものです。

「ああ、この人は分かってくれていない・・・」

こうなってしまうと、それ以上の前進は期待できなくなってしまいます。

お客様の身になって真摯に対応する。
頭では分かっていても、うまく行動できないこともあります。
今までの経験や知識が邪魔をし、早合点してしまうのです。

お客様としっかりと向かい合うこと、これが信頼関係構築の第一歩です。
テクニックではいけません。
情報の伝達者ではいけません。
評論家ではなおいけません。

まさにこれが「人間力」だと思います!!

<岡谷ホームズの家づくり>
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愛知県名古屋市中区栄2丁目4番18号 [地図]
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