コラム

 公開日: 2012-12-04  最終更新日: 2014-07-04

失敗の本質

「失敗の本質」という名著があります。
これは、日本軍の戦略、組織を研究し、現代の企業組織に示唆をあたえるものです。
失敗するということは誰もが経験することで、大切なことは、その失敗を次にどう生かすかだとよく言われます。確かに次に生かすことができれば、その失敗にも意味があったと言えるかもしれません。

この失敗について身近で考えてみますと、私たち住宅会社で失敗というと失注すなわち契約を逃してしまうことになります。
それでは、この失敗の本質とは何でしょうか。
失敗した原因を分析し次に生かす、これは当然行われることです。しかし、それは本質ではありません。
本質とは、そのお客様と家づくりが出来なくなった事、このことをお客様に対して申し訳なく思えるかどうかということです。
志ある住宅会社はみな自社の家づくりが一番だと信じています。そしてそこに所属するスタッフも自社の家づくりに誇りを持ち、愛しているはずです。その家づくりをお客様に選択してもらえなかったこと、お客様に信頼してもらえなかったということはどういうことなのか。契約をとれなかったというこちら側の問題を考える前に、お客様に申し訳なく思える気持ちを持てるかどうかが大切だと思います。
そのお客様は唯一の存在であり、失敗したら二度と帰ってこられません。私たちが一番だと信じる家づくりをして頂けなくなるのです。失敗したから次に生かすといった単なる物件ではないのです。

この思いを忘れずお客様と接する事が、私たちの失敗の本質なのではないかと思っています。






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岡谷ホームズ株式会社 [ホームページ]

川口英治

愛知県名古屋市中区栄2丁目4番18号 [地図]
TEL:0120-17-0846

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