コラム

 公開日: 2013-05-28  最終更新日: 2014-07-04

言葉の伝え方と伝わり方

言葉には非常に大きな力があります。
物事をどう表現するかで、伝わり方が大きく変わったりします。
十人十色と言われるように、同じ内容のことでも、人によって伝え方が異なり、それによって伝わり方も変わってきます。

これに関する先日の体験談をお話したいと思います。
朝、電車に乗っていたら、途中で急ブレーキがかかり停車しました。
停車するはずのないところでの急停車したので、乗客は結構ふらつきました。
周りを見渡すと幸い怪我人はいないようでしたが、私自信も危ないと感じました。
そこで、車掌さんからアナウンスがありました。
「只今、赤信号になりましたので、急停車致しました。この先の踏み切りで異常が発生したようですので、発車までしばらくお待ち下さい」
この車掌さんの説明は事実確認を述べているだけですが、この時は、長引かなければいいなと思っただけでした。

その日から一週間ほどしたある日、また同じことが起こりました。
例のごとく、途中で急停車してまた危ない目に合いました。
この時の車掌さんが何と言ったかというと、
「只今、赤信号で電車は急停車致しました。皆さまお怪我はありませんでしょうか。お怪我をされた方、まわりでお怪我をされた方を見かけられた方は、お知らせ下さい・・・」
まず最初に乗客の安全確認でした。
当然、マニュアルにも対処法が書かれているとは思いますが、この時は、本当に心配した話し方をされており、それが聞き手にも十分に伝わり、気持ちが落ち着いたのを覚えています。

そして昨日、また同じことが発生。(最近よくおこります・・・)
直近で2回も起こっていますので、今回はどのようなことを言うのかなあと興味を持ってアナウンスを待ちました。
すると、
「只今、赤信号で電車は急停車致しました。この先の踏み切りで非常停止ボタンが押されたようです・・・」
おっ、一回目と同じか?安全確認なしか?と思っていたら、暫くして、
「皆さまお怪我はありませんでしょうか・・・」
しかし、何かこう取ってつけたかのような言い回しで、まさにマニュアル通りかと感じました。
これも、2回目に聞いていれば違和感がなかったと思いますが、比較するとどうも残念な内容でした。
ただ2回目に聞いていたとしても、感じるものはなかったと思いますが・・・。
案の定、この時は、電車が発車してから、「発車しま~す」と、遅いだろ!

このように、話す内容とその伝え方によって、受け手の印象は大きく違ってきます。
また、このような咄嗟の時には、なかなかうまく伝えらないと思います。
まさに、その人の普段の姿勢が問われる一幕でした。

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